「沟通的意义及方法」

沟通的意义

也许看到标题的时候，有些人就说沟通的意义，还用你说，我肯定知道沟通的意义，彼此更好的交流，更好的完成协作。确实道理是这样的，文章开始我们从一些其他的角度来说说沟通。

我这里跟大家从其他的历史角度讲一下沟通的意义，列举两个历史：

• 「人类简史」中有提到我们的祖先智人最终灭绝了尼安德特人，而我们的祖先本身并没有尼安德特人他们那么强壮和聪明，而且他们的脑容量也比我们的祖先大，那为什么导致灭绝呢？原因就是我们的祖先善于沟通，在打架的时候，我们的祖先可以集结上百号人，尼安德特只能简单的几个人一起，实力远比我们的祖先要弱，最终导致了灭亡。

• 西方的繁荣发展是航海文明，而东方的文明是农耕文明，当然我们很难说清楚哪种文明更好，但是总体来看，在文明的进化历程来说，航海文明要比农耕文明要先进。航海文明代表的是沟通协作，各个地方出产不同的东西，通过商船运输到各个地方，进行贸易的合作。农耕文明代表的是自给自足，自己搞定所有的生产和供给。即使到了现代，越来越精细的工业生产，也代表了合作的重要性。各自去从事专一化的生产，最终通过合作达成物质的交换。

可见从过去到未来，沟通一直在人类的生存中起到了很重要的作用。只要是群居的动物，都需要沟通协作。即使到了未来，出现了机器的人工智能，机器之间也是需要沟通的。

沟通的场景

在这个越来越复杂的社会中，好的沟通已经不是可以解决人的基本温饱问题了，现在已经出现了谈判专家、发言人等专门进行沟通的职位，可见专业的沟通已经开始商业化了。看看我们普通人对应的沟通场景有哪些？

• 职场中的沟通。这个非常重要了，直接影响到大家的钱包。细分可以分为上级、平级、下级，其实三方都很重要，都可以影响你在职场表现的好坏。
• 家庭中的沟通。与小孩、父母进行沟通，体现亲情的温暖。不能很好的和小孩沟通，那可是一件很麻烦的事情。一个孝顺的子女，与父母的沟通也不能很差。与老婆的沟通更重要，不然就只能天天睡沙发了。
• 社会中的沟通。最简单的买菜杀价、问路等等，人都是在社会中生存的，不可能不与其他人沟通。几乎社会中的沟通是无处不在的。

沟通渗透在生活、工作的方方面面，好的沟通一定是提升自我最大化的一项技能。人生活在这个社会中，就是相互影响和改变、达成共识的一个过程，如果没有一个好的沟通，很难在思想和行为上去影响别人。只有好的沟通才可能有下一步的深度合作。

沟通的心态

沟通是一项软技能，而且每个人的沟通技巧和方法都是不同的，很难有一个统一的标准，下面是我自己的一些沟通的思路，和大家分享：

• 心态开放：不管与任何人沟通我们都要有一个坦诚和开放的心态，不真诚不开放的心态，很难达成沟通的目标
• 达成共识：沟通的时候，要明确自己的目标是为了达成共识或者解决问题，即使不好的沟通，我们也不能秉着争吵和撕逼的想法，我们最终的目标不在这里，我们沟通就是为了达成一致，所以在沟通中一定要想办法使大家目标一致。
• 互相平等：既然是沟通，那沟通的双方势必要平等，当然没有绝对的平等，但是不能因为某些原因导致双方不平等，那就不是沟通，而是命令。尤其对于和上级，甲方沟通，我们可以在适当的场合，提出自己的想法。沟通是双向的，单向的不算沟通。

沟通的技巧

• 坦诚

  也许是沟通中最重要的一个点，但是也是最难的一个点。实际生活中总是充满了各种套路，所以一次完美的沟通一定是坦诚的，沟通的双方一定是互相信任，双方都想着把事情做好、把问题解决掉。虚伪的沟通，也许可以进行一次，但是很难有第二次了。

• 换位思考

  人很容易只局限于自己的思维里面，但是沟通是两个人之间的交流，势必要考虑对方的感受和想法。沟通结果是否能达到预期，换位思考决定了很大的成分。不要只简单的考虑 “我能讲什么呢”、“我有什么可讲”，而是要从沟通的换位中思考 “对方想听什么”、“对方需要听什么” 角度去进行沟通。

• 互惠原则

  沟通的目的就是达成共识。没人愿意做吃亏的生意。所以沟通中一定要注意互惠原则，通过沟通，沟通彼此的双方可以得到什么。好的沟通结果，一定是彼此双方都从结果中受益。

• 互动倾听

  往往大家很容易忽略这一点，一定要去倾听对方的问题和需求，如何实现我们上面讲到的 “互惠”。切忌自己只表达自己的想法，甚至不给对方表达的机会，这样的沟通一定是不完整的，当然结果也未必是好的。沟通是一个双向的过程，倾听和互动才能更好达成共识。

• 沟通结果

  没有具体结果的沟通，可以算作是一次无效的沟通，沟通的目标就是为了达成共识，有对应的结果。当然也存在一次沟通，无法达成结果的现象，这时就要一定注意沟通的可持续性，想办法在后续的沟通中，尽快达成共识。

推荐书籍

• 「人性的弱点」– 戴尔·卡耐基
• 「影响力」– 查理·芒格
• 「沟通圣经」– 尼基·斯坦顿

Changelog

1. 2019-01-10 完成初稿.