沟通的思考

最近都在忙一些乱七八糟的事情，每天碌碌无为却感觉不到收获，内心充满了焦虑。

来源于工作和生活的各种事情，时不时导致自己心里很难受，无力感总是围绕着自己。

唯一有时给自己安慰的事情，发现每个人都有很多的焦虑和不安，不只是我一个人在煎熬之中。

大概一个月前就读完了得到脱不花的「沟通的方法」，可是由于拖延，一致都没有完成总结梳理。

1. 沟通是为了什么？

达成一致，大多数的沟通都是为了这个目标。不管是商业合作，还是讨论问题的解决方案，亦或者教导别人。

所以在沟通的所有过程，我们都应该记得这个原则，往往很多失败的沟通，都是忘记了这个原则，只是一个人的演讲，最终导致事情很难办成。

往往我们对沟通最大的误解是：沟通是为了一方听从于另一方。如果是一方心甘情愿的听从，也算是达成一致，而往往是强迫对方听从于一方，这种沟通算是失败的沟通，甚至在一些棘手的沟通中，大家不欢而散。

在沟通的每个时刻，我们都应该有自己的目标、原则和态度，实时思考，最终达成一致。

2. 好的沟通逻辑

1. 响应情绪

2. 确认事实

3. 明确行动

沟通一定是带着某种期望来达成一致的，那么一定会在沟通之前，各方都有自己的想法和诉求，同样也会有情感和情绪。

例如：

• 一个投诉的顾客，大概率他的内心是很着急的，如果不能更好沟通就要吵起来
• 遇到一个突发的问题，领导找你，他的诉求可能是让你尽快做出方案，解决问题

沟通的目的就是为了达成一致后的行动，但是在达成一致之前，我们一定要去客观的了解事实，不要一口拒绝或者答应下来。

工作生活中大家需要进行配合，一口拒绝显得不好合作，那么日后的彼此合作可能也会不顺利。但是满口答应，万一这种事情自己做不到，那就不当耽误了别人，自己也会失去信用。

所以在沟通前或者沟通中，一定要认真的了解事实。

别人需要什么？为什么需要你来做？

现在的情况是怎么样的？别人需要你怎么配合他？

你能不能做到？对你的影响是什么？

只有在清楚事实和过程后，才可以给别人承诺自己的行动和方案。

3. 行动：躬身入局

讲完了沟通本身，我们就看看如何去行动，思考和行动有时候有很大的区别。确切来说，行动可能更难。

行动受到各种因素的制约和影响，而且行动中还受到阶段性反馈的影响。

最近这几年感触最大的就是：躬身入局，有时候我们行动的时候，很难感受到难点或者价值，很大因素是我们站在第三者的角度来看待行动，很多时候只有亲身来做，才能感受到其中的各种反馈。

但是很多因素的影响会导致我们无法亲身的融入到事情中去，从而对事情本身无法做到客观的了解，很难进行理性的判断。

只有自己真切的融入到事情的本身中，才能感受到事情的各种原因。

经常我们埋怨别人做事不好的事情，先缓一缓，是不是自己对事情的本身不够了解，没有躬身入局的看到事情中的各种问题。

4. 开放性原则

很多时候，我们沟通不只是为了完成明确的目标，更是增进感情的一种方式，或者说是拓展交际的方式，那么在交际中就要进行开放性的沟通，避免一句话把问题说死了，闭环型沟通。

为了增进感情的沟通，就要进行更多的交互，让对方有更多的机会参与或者经验输出，才能进行更多的交流，这样才能最大限度的拉进彼此的距离。

可以适当的让对方输出自己的价值，在整个沟通的环节中，得到肯定和认可，这样我们的关系才能更加融洽。

5. 无限游戏

最后我们讲讲沟通中，最尴尬的时刻：被拒绝。尤其是销售这类工作，被拒绝是家常便饭。

书中有一句话：只要保持沟通，你就还有机会。

所以不要轻易放弃，不过还是要注意方式方法，从其他角度进行保持沟通，不要执着的采用老的方式，换个思路或者角度再进行尝试。

人性是温暖的，也许可能从其他的地方得到认可或者赞同，那也许你的希望就在前方了。

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Changelog

1. 2021-09-12 完成初稿.